Política de privacidad

Quién es Caravanek y quién es responsable de los datos

La plataforma Caravanek (caravanek.com) está gestionada por Mobile Camping Vehicles for Business Services Co., con registro mercantil / número unificado 7025970513, que es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario conforme a la Ley de Protección de Datos Personales aprobada por el Real Decreto n.º (M/19) y su Reglamento de Ejecución.

• Dirección: edificio n.º 7529, calle Abi Al Karam Al Akbari, barrio de Al Munisiyah, número adicional 2558, código postal 13246, Riad, Reino de Arabia Saudí (dirección abreviada: RUMA7529)
• Correo electrónico: info@caravanek.com
• Teléfono: +966 59 392 9188
• Contacto para la protección de datos: info@caravanek.com

Esta política se aplica al sitio web, a las aplicaciones y a los mensajes que envía Caravanek, así como a todos los usuarios: visitantes, clientes y socios.

Datos que se recopilan

Solo se recopilan los datos necesarios para prestar los servicios:

• Datos de la cuenta y de contacto: nombre, correo electrónico, número de móvil, ciudad y país, e idioma del sitio que se utiliza.
• Datos de reservas y pedidos: anuncios reservados o comprados, fechas, número de huéspedes, dirección de entrega, matrícula del vehículo al acceder a los campings y facturas fiscales.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Moyasar. No se almacena el número completo de la tarjeta; solo se conservan el estado de la operación, el método de pago y su importe.
• Datos de los socios: nombre de la empresa, datos de la cuenta bancaria (IBAN) para transferir los importes adeudados y documentos de verificación que sube el socio.
• Documentos de verificación: copias del documento de identidad o del permiso de conducir cuando se solicitan para completar el alquiler de un vehículo, y fotografías de inspección en la entrega y la devolución.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de la plataforma, conversaciones con el servicio de atención y por WhatsApp, conversaciones con el asistente inteligente, y valoraciones y comentarios que publica el usuario.
• Ubicación geográfica: únicamente la ubicación aproximada, si el usuario la autoriza en el navegador, para mostrar anuncios cercanos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, registros de errores y de seguridad, y preferencias guardadas en el dispositivo (como el idioma y las opciones sobre cookies).

No se solicitan datos sensibles (como datos de salud, religiosos o genéticos). Se ruega no enviarlos en los mensajes.

Por qué se tratan los datos y base jurídica

Los datos no se utilizarán para una finalidad incompatible con las anteriores sin informar de ello al usuario y, cuando sea necesario, solicitar su consentimiento.

Con quién se comparten los datos

Caravanek no vende datos personales. Solo los comparte en la medida necesaria con:

• Los socios titulares de los anuncios que el usuario reserva o compra, para ejecutar la reserva o el pedido. La comunicación se realiza a través de la plataforma, y los datos de contacto directo solo se comparten cuando es necesario para prestar el servicio.
• Los proveedores de servicios que tratan datos por cuenta de Caravanek en virtud de contratos que les obligan a protegerlos:
• Moyasar: procesamiento de pagos.
• Brevo: envío de correos electrónicos.
• Callbell y WhatsApp: mensajes de WhatsApp y atención al cliente.
• OpenAI: funcionamiento del asistente inteligente del sitio.
• Anthropic: traducción automática de los textos de los anuncios y artículos publicados.
• Zoho Books: contabilidad y facturación.
• Replit, Google Cloud y Neon: alojamiento del sitio, almacenamiento de archivos y base de datos.
• OpenStreetMap (Nominatim): conversión de la ubicación geográfica en una dirección al utilizar el mapa.
• Las autoridades públicas competentes, como la Autoridad de Zakat, Impuestos y Aduanas, o cualquier otra autoridad ante la que la ley obligue a Caravanek a revelar datos.

Transferencias de datos fuera del Reino

Algunos servidores de los proveedores de servicios mencionados se encuentran fuera del Reino de Arabia Saudí (por ejemplo, en Estados Unidos y en países de la Unión Europea). Cuando los datos se transfieren fuera del Reino, Caravanek cumple lo exigido por el Reglamento de Transferencia de Datos Personales fuera del Reino: limita la transferencia al mínimo de datos necesario para la finalidad y se apoya en garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo y un nivel de protección no inferior al vigente en el Reino.

Caravanek trabaja para trasladar el alojamiento de la plataforma a servidores situados dentro del Reino y actualizará esta política cuando lo haga.

Plazo de conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron y, después, se eliminan o se anonimizan:

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa; tras su cierre, se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Reservas, pedidos, facturas y registros contables: durante el plazo que exija la normativa sobre zakat, impuestos y contabilidad.
• Documentos de verificación y fotografías de inspección: hasta la finalización de la reserva y la resolución de cualquier reclamación relacionada.
• Comunicaciones y solicitudes de soporte: hasta la tramitación de la solicitud y el cierre de cualquier conflicto relacionado.
• Consentimientos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Registros técnicos y de seguridad: durante un periodo limitado, con fines de seguridad y detección de fallos.

Al finalizar el plazo de conservación, los datos se destruyen de forma segura.

Derechos del usuario

La Ley de Protección de Datos Personales reconoce al usuario los siguientes derechos:

• Derecho a ser informado: a conocer cómo se recopilan y tratan sus datos y la base jurídica de dicho tratamiento, tal como se explica en esta política.
• Derecho de acceso: a solicitar consultar los datos que Caravanek conserva sobre él y obtener una copia en un formato claro.
• Derecho de rectificación: a solicitar que sus datos se corrijan, completen o actualicen.
• Derecho a la destrucción: a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Derecho a retirar el consentimiento: a retirar en cualquier momento su consentimiento a cualquier tratamiento basado en él, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe escribirse a info@caravanek.com desde el correo electrónico registrado en la cuenta. Antes de atender la solicitud, puede requerirse una prueba de identidad. La solicitud se responde en un plazo de 30 días desde su recepción; si se necesita un plazo adicional, en la medida en que lo permita el Reglamento de Ejecución, se informará del motivo antes de que venza el plazo. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Reclamaciones

Si el usuario tiene alguna observación sobre el modo en que se tratan sus datos, debe escribir primero a info@caravanek.com, y Caravanek procurará resolverla. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Saudí de Datos e Inteligencia Artificial (SDAIA), autoridad competente para supervisar la aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales.

Seguridad de los datos y notificación de incidentes

Caravanek aplica medidas organizativas y técnicas para proteger los datos, entre ellas: el cifrado durante la transmisión (HTTPS), la limitación del acceso del personal según la necesidad, la no conservación de los números de tarjeta, y el registro de los inicios de sesión y la supervisión de actividades inusuales.

Si se produce una fuga de datos personales o un acceso no autorizado a ellos, Caravanek lo notifica a la Autoridad Saudí de Datos e Inteligencia Artificial en un plazo de 72 horas desde que tenga conocimiento de ello, conforme al Reglamento de Ejecución, e informa al usuario sin demora injustificada si el incidente puede causarle un perjuicio a él o a sus datos, explicando lo ocurrido y las medidas que puede adoptar.

Cookies y almacenamiento en el dispositivo

Se utilizan cookies y el almacenamiento local del navegador:

• Necesarias: inicio de sesión, carrito de la compra, idioma del sitio y registro de las opciones elegidas sobre cookies. El sitio no funciona sin ellas.
• Analíticas y de marketing: solo se activan con el consentimiento del usuario, otorgado en la ventana de cookies.

Las opciones pueden cambiarse en cualquier momento desde el enlace «Configuración de cookies» situado en la parte inferior del sitio, o eliminarse desde la configuración del navegador.

Comunicaciones comerciales

Solo se envían ofertas o comunicaciones comerciales con el consentimiento del usuario. Pueden desactivarse en cualquier momento respondiendo al mensaje con una solicitud de baja o escribiendo a info@caravanek.com. El usuario seguirá recibiendo los mensajes necesarios para el servicio, como las confirmaciones de reserva y de pago y las facturas.

Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años, y para crear una cuenta, reservar o comprar es necesario tener 18 años o más. Si Caravanek tiene conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor, los destruirá. Los padres o tutores pueden contactar con Caravanek en info@caravanek.com.

Asistente inteligente y traducción automática

El asistente inteligente del sitio trata los mensajes que se le escriben para ofrecer una respuesta, a través del proveedor de servicios OpenAI. No deben compartirse con él datos sensibles ni datos de tarjetas. Los textos de los anuncios y artículos publicados se traducen automáticamente a los demás idiomas del sitio, y la versión en árabe es la de referencia.

Modificaciones de esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios o la normativa. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página, y los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio antes de su entrada en vigor.

Contacto

Para cualquier consulta sobre la privacidad o los datos personales, o para ejercer los derechos descritos, puede escribirse al contacto para la protección de datos: info@caravanek.com, llamarse al teléfono +966 59 392 9188 o dirigirse a la dirección indicada al principio de esta política.