Política de cancelación y reembolso
Cuándo puede cancelarse una reserva, cuánto se reembolsa y cómo se devuelve el importe.
Última actualización: octubre de 2026
Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en árabe.
Reservas de caravanas, plazas para caravana y campings
Esta página resume las secciones 7 y 8 de los Términos y condiciones oficiales. En caso de diferencia, prevalecen los términos oficiales.
Los plazos se cuentan hasta la hora de recogida o llegada: las 12:00 hora de Riad de la fecha de inicio, o la hora acordada con el socio para su reserva.
Periodo de gracia gratuito: si la recogida es más de 7 días después del pago, puede cancelar sin coste en las 48 horas siguientes al pago y recibir el reembolso total, tarifa de servicio incluida. Este derecho es irrenunciable.
Tras el periodo de gracia, el reembolso se aplica solo a la tarifa base del alquiler. La tarifa de servicio no se reembolsa.
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 14 días | Reembolso total (100%) |
| De 7 a 14 días | 75% |
| De 3 a 6 días | 50% |
| De 24 a 72 horas | 25% |
| Menos de 24 horas o no presentarse | Sin reembolso (0%) |
En temporada alta (Eid, julio–agosto y las temporadas altas anunciadas en la plataforma para la región del anuncio) se aplica esta tabla en su lugar. Las fechas de temporada alta se anuncian en la plataforma con al menos 60 días de antelación.
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 30 días antes | Reembolso total (100%) |
| De 14 a 30 días antes | 50% |
| Menos de 14 días antes | Sin reembolso (0%) |
Reservas cortas (de 1 a 2 días):
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 48 horas antes | Reembolso total (100%) |
| De 24 a 48 horas antes | 50% |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso (0%) |
El depósito de seguridad reembolsable no está sujeto a estos porcentajes.
Los reembolsos se tramitan en 7 días hábiles para las tarifas de alquiler, 72 horas después de la devolución (tras la inspección) para el depósito de seguridad y 5 días hábiles para las tarifas de entrega reembolsadas por una cancelación anticipada. Recibirá una notificación por correo electrónico y WhatsApp cuando se tramite un reembolso.
Las devoluciones anticipadas (sección 7-3), la fuerza mayor (sección 7-5) y las compras de caravanas (sección 8) se rigen por los términos oficiales.
Repuestos y accesorios
Puede devolver los repuestos y accesorios comprados en Caravanek en un plazo de 7 días desde su recepción con reembolso total, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Caravanek comprueba el estado del artículo cuando se devuelve.
Esto no afecta a sus derechos legales según la Ley de Protección del Consumidor si el producto es defectuoso o no corresponde a la descripción.
Compra de caravanas, experiencias y eventos
- Compra de caravanas: se rige por las disposiciones de cancelación y reembolso de las operaciones de venta recogidas en los Términos y condiciones.
- Entradas para experiencias y eventos: se rigen por las condiciones de cancelación indicadas en la página de cada experiencia antes de la reserva.
Cómo solicitar un reembolso
- Cancelar la reserva desde la página «Mis reservas» de la cuenta, o escribir a info@caravanek.com indicando el número de reserva o de pedido.
- Caravanek revisa la solicitud y confirma el importe que se reembolsará conforme a esta política.
- El importe se devuelve al medio de pago original en un plazo de 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Su reflejo en la cuenta puede tardar algo más, según el banco emisor de la tarjeta.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos: info@caravanek.com o teléfono +966 59 392 9188.