Politique de confidentialité

Qui nous sommes et qui est responsable de vos données

La plateforme Caravanek (caravanek.com) est exploitée par Mobile Camping Vehicles for Business Services Co., registre du commerce / numéro unifié 7025970513, qui est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la loi sur la protection des données personnelles promulguée par le décret royal n° (M/19) et de son règlement d'application.

• Adresse : bâtiment n° 7529, rue Abi Al Karam Al Akbari, quartier Al Munisiyah, numéro complémentaire 2558, code postal 13246, Riyad, Royaume d'Arabie saoudite (adresse courte : RUMA7529)
• E-mail : info@caravanek.com
• Téléphone : +966 59 392 9188
• Contact pour la protection des données : info@caravanek.com

La présente politique s'applique au site, aux applications et aux messages que nous envoyons, ainsi qu'à tous les utilisateurs : visiteurs, clients et partenaires.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour fournir nos services :

• Données de compte et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de mobile, ville et pays, et langue du site que vous utilisez.
• Données de réservation et de commande : annonces réservées ou achetées, dates, nombre de personnes, adresse de livraison, numéro d'immatriculation du véhicule à l'entrée des terrains de camping, et factures fiscales.
• Données de paiement : les paiements sont traités par la passerelle de paiement Moyasar. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte ; nous conservons uniquement le statut de l'opération, le mode de paiement et son montant.
• Données des partenaires : nom de l'entreprise, coordonnées bancaires (IBAN) pour le versement des sommes dues, et documents de vérification téléversés par le partenaire.
• Documents de vérification : photos de la pièce d'identité ou du permis de conduire lorsqu'elles sont demandées pour finaliser la location d'un véhicule, et photos d'inspection à la remise et à la restitution.
• Correspondance : vos messages sur la plateforme, vos échanges avec le support et sur WhatsApp, vos conversations avec l'assistant intelligent, ainsi que les avis et commentaires que vous publiez.
• Localisation : votre position approximative uniquement, si vous l'autorisez dans le navigateur, afin d'afficher les annonces proches de vous.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux d'erreurs et de sécurité, et préférences enregistrées sur votre appareil (comme la langue et vos choix en matière de cookies).

Nous ne vous demandons pas de données sensibles (comme des données de santé, religieuses ou génétiques). Merci de ne pas nous en envoyer dans vos messages.

Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base légale

Nous n'utiliserons pas vos données à une fin incompatible avec ces finalités sans vous en informer et sans demander votre consentement lorsque c'est nécessaire.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire avec :

• Les partenaires qui proposent les annonces que vous réservez ou achetez, afin d'exécuter la réservation ou la commande. Les échanges passent par la plateforme, et nous ne communiquons les coordonnées directes que lorsque c'est nécessaire à la fourniture du service.
• Les prestataires de services qui traitent les données pour notre compte, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger :
• Moyasar : traitement des paiements.
• Brevo : envoi des e-mails.
• Callbell et WhatsApp : messages WhatsApp et service client.
• OpenAI : fonctionnement de l'assistant intelligent du site.
• Anthropic : traduction automatique des textes des annonces et des articles publiés.
• Zoho Books : comptabilité et facturation.
• Replit, Google Cloud et Neon : hébergement du site, stockage des fichiers et base de données.
• OpenStreetMap (Nominatim) : conversion de la position géographique en adresse lorsque vous utilisez la carte.
• Les autorités publiques compétentes, comme l'Autorité de la zakat, des impôts et des douanes (ZATCA), ou toute autre autorité à laquelle la réglementation nous oblige à communiquer des informations.

Transfert des données hors du Royaume

Certains serveurs des prestataires mentionnés se trouvent hors d'Arabie saoudite (par exemple aux États-Unis et dans des pays de l'Union européenne). Lorsque vos données sont transférées hors du Royaume, nous respectons les exigences du règlement sur le transfert des données personnelles hors du Royaume : nous nous limitons au minimum de données nécessaires à la finalité et nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types et un niveau de protection au moins équivalent à celui en vigueur dans le Royaume.

Nous travaillons au transfert de l'hébergement de la plateforme vers des serveurs situés dans le Royaume, et nous mettrons à jour la présente politique à ce moment-là.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis nous les supprimons ou les anonymisons :

• Données de compte : tant que votre compte est actif ; elles sont ensuite supprimées ou anonymisées après sa fermeture, sauf si la réglementation nous oblige à les conserver.
• Réservations, commandes, factures et registres comptables : pendant la durée imposée par la réglementation sur la zakat, la fiscalité et la comptabilité.
• Documents de vérification et photos d'inspection : jusqu'à la fin de la réservation et le règlement de toute réclamation qui y est liée.
• Correspondance et demandes de support : jusqu'au traitement de la demande et la fin de tout litige qui y est lié.
• Consentements marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.
• Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée limitée, à des fins de sécurité et de détection des pannes.

À l'expiration de la durée de conservation, nous détruisons les données de manière sécurisée.

Vos droits

La loi sur la protection des données personnelles vous garantit les droits suivants :

• Droit d'être informé : être informé de la manière dont vos données sont collectées et traitées et de la base légale de ce traitement, ce que précise la présente politique.
• Droit d'accès : demander à consulter les données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie dans un format clair.
• Droit de rectification : demander la rectification, le complément ou la mise à jour de vos données.
• Droit à la destruction : demander la suppression de vos données lorsque nous n'en avons plus besoin, sauf si la réglementation nous oblige à les conserver.
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement à tout traitement fondé sur le consentement, sans que cela n'affecte les traitements effectués avant le retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@caravanek.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité avant d'y donner suite. Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception ; si nous avons besoin d'un délai supplémentaire, dans les limites autorisées par le règlement d'application, nous vous en indiquerons la raison avant l'expiration du délai. L'exercice de vos droits est gratuit.

Réclamations

Si vous avez une remarque sur la manière dont nous traitons vos données, écrivez-nous d'abord à info@caravanek.com et nous nous efforcerons de trouver une solution. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité saoudienne des données et de l'intelligence artificielle (SDAIA), en tant qu'autorité compétente chargée de superviser l'application de la loi sur la protection des données personnelles.

Sécurité des données et notification des incidents

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données, notamment : le chiffrement pendant la transmission (HTTPS), la limitation des droits d'accès du personnel au strict nécessaire, l'absence de stockage des numéros de carte, ainsi que la journalisation des connexions et la surveillance des activités inhabituelles.

En cas de fuite ou d'accès illicite à vos données personnelles, nous en informons l'Autorité saoudienne des données et de l'intelligence artificielle dans les 72 heures suivant le moment où nous en avons connaissance, conformément au règlement d'application, et nous vous en informons sans retard injustifié si l'incident est susceptible de vous causer un préjudice, à vous ou à vos données, en expliquant ce qui s'est passé et les mesures que vous pouvez prendre.

Cookies et stockage sur votre appareil

Nous utilisons des cookies et le stockage local du navigateur :

• Nécessaires : connexion, panier, langue du site et enregistrement de vos choix en matière de cookies. Le site ne peut pas fonctionner sans eux.
• Analytiques et marketing : ils ne sont activés qu'avec votre consentement, depuis la fenêtre des cookies.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas du site, ou les supprimer depuis les paramètres de votre navigateur.

Messages marketing

Nous ne vous envoyons d'offres ou de messages marketing qu'avec votre consentement. Vous pouvez les arrêter à tout moment en répondant au message pour demander l'arrêt ou en nous écrivant à info@caravanek.com. Vous continuerez à recevoir les messages nécessaires au service, comme les confirmations de réservation et de paiement et les factures.

Mineurs

La plateforme ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans : toute personne qui crée un compte, effectue une réservation ou un achat doit être âgée de 18 ans ou plus. Si nous apprenons que nous avons collecté les données d'un mineur sans le consentement de son tuteur légal, nous les détruisons. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter à info@caravanek.com.

Assistant intelligent et traduction automatique

L'assistant intelligent du site traite les messages que vous lui écrivez afin de vous répondre, par l'intermédiaire du prestataire OpenAI. Ne partagez pas avec lui de données sensibles ni de données de carte bancaire. Les textes des annonces et des articles publiés sont traduits automatiquement dans les autres langues du site ; la version arabe fait foi.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique en cas d'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page, et nous vous informons des modifications substantielles par e-mail ou par une notification sur le site avant leur entrée en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question sur votre vie privée ou vos données, ou pour exercer vos droits, écrivez au contact pour la protection des données : info@caravanek.com, ou appelez le +966 59 392 9188, ou écrivez à l'adresse indiquée au début de la présente politique.