Politique d'annulation et de remboursement

Quand vous pouvez annuler, combien vous est remboursé et comment vous recevez le montant.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version arabe prévaut.

Réservations de caravanes, d'emplacements caravane et de terrains de camping

Cette page résume les sections 7 et 8 des Conditions générales officielles. En cas de divergence, les conditions officielles prévalent.

Les délais sont comptés jusqu'à l'heure de prise en charge ou d'arrivée : 12 h 00 heure de Riyad à la date de début, ou l'heure convenue avec le partenaire pour votre réservation.

Période de grâce gratuite : si la prise en charge a lieu plus de 7 jours après le paiement, vous pouvez annuler gratuitement dans les 48 heures suivant le paiement et être remboursé intégralement, frais de service compris. Ce droit est irrévocable.

Après la période de grâce, le remboursement porte uniquement sur le prix de location de base. Les frais de service ne sont pas remboursés.

Délai avant la prise en charge	Remboursement du prix de location
Plus de 14 jours	Remboursement intégral (100 %)
De 7 à 14 jours	75 %
De 3 à 6 jours	50 %
De 24 à 72 heures	25 %
Moins de 24 heures ou absence	Aucun remboursement (0 %)

En haute saison (l'Aïd, juillet–août et les hautes saisons annoncées sur la plateforme pour la région de l'annonce), ce tableau s'applique à la place. Les dates de haute saison sont annoncées sur la plateforme au moins 60 jours à l'avance.

Délai avant la prise en charge	Remboursement du prix de location
Plus de 30 jours avant	Remboursement intégral (100 %)
De 14 à 30 jours avant	50 %
Moins de 14 jours avant	Aucun remboursement (0 %)

Réservations courtes (de 1 à 2 jours) :

Délai avant la prise en charge	Remboursement du prix de location
Plus de 48 heures avant	Remboursement intégral (100 %)
De 24 à 48 heures avant	50 %
Moins de 24 heures	Aucun remboursement (0 %)

Le dépôt de garantie remboursable n'est pas soumis à ces pourcentages.

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés pour les frais de location, 72 heures après la restitution (après inspection) pour le dépôt de garantie et 5 jours ouvrés pour les frais de livraison remboursés en cas d'annulation anticipée. Vous recevez une notification par e-mail et WhatsApp dès qu'un remboursement est traité.

Les restitutions anticipées (section 7-3), la force majeure (section 7-5) et les achats de caravanes (section 8) sont régis par les conditions officielles.

Pièces détachées et accessoires

Vous pouvez retourner les pièces et accessoires achetés sur Caravanek dans les 7 jours suivant leur réception et être remboursé intégralement, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Caravanek vérifie l'état de l'article à son retour.

Cela n'affecte pas vos droits légaux au titre de la loi sur la protection des consommateurs si le produit est défectueux ou non conforme à sa description.

Achat de caravanes, expériences et événements

Achat de caravanes : régi par les dispositions d'annulation et de remboursement applicables aux ventes figurant dans les Conditions générales.
Billets d'expériences et d'événements : régis par les conditions d'annulation indiquées sur la page de chaque expérience avant la réservation.

Comment demander un remboursement

Annulez la réservation depuis la page « Mes réservations » de votre compte, ou écrivez-nous à info@caravanek.com en indiquant le numéro de réservation ou de commande.
Nous examinons la demande et vous confirmons le montant remboursé conformément à la présente politique.
Le montant est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de l'approbation du remboursement. Son affichage sur votre compte peut prendre plus de temps selon la banque émettrice de votre carte.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement : info@caravanek.com ou par téléphone au +966 59 392 9188.