Политика конфиденциальности

Кто мы и кто отвечает за ваши данные

Платформой Caravanek (caravanek.com) управляет Mobile Camping Vehicles for Business Services Co., коммерческий регистр / единый номер 7025970513. Компания является контролёром, ответственным за ваши персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных (PDPL), утверждённым Королевским указом № (M/19), и его Исполнительным регламентом.

• Адрес: 7529 Abi Al Karam Al Akbari St., Al Munisiyah Dist., дополнительный номер 2558, почтовый индекс 13246, Эр-Рияд, Королевство Саудовская Аравия (краткий адрес: RUMA7529)
• Электронная почта: info@caravanek.com
• Телефон: +966 59 392 9188
• Контакт по вопросам защиты данных: info@caravanek.com

Настоящая политика распространяется на сайт, приложения и отправляемые нами сообщения, а также на всех пользователей: гостей, клиентов и партнёров.

Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что необходимо для оказания наших услуг:

• Данные аккаунта и контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, город и страна, а также язык сайта, которым вы пользуетесь.
• Данные бронирований и заказов: забронированные или купленные объявления, даты, количество гостей, адрес доставки, номерной знак транспортного средства при въезде в кемпинг и налоговые счета-фактуры.
• Платёжные данные: платежи проводятся через платёжный шлюз Moyasar. Мы не храним полный номер вашей карты, а сохраняем только статус операции, способ оплаты и её сумму.
• Данные партнёров: название организации, банковские реквизиты (IBAN) для перечисления причитающихся средств и документы для верификации, загружаемые партнёром.
• Документы для верификации: фото удостоверения личности или водительского удостоверения, если они запрашиваются для оформления аренды транспортного средства, а также фото осмотра при передаче и приёме.
• Переписка: ваши сообщения на платформе, переписка со службой поддержки и в WhatsApp, ваши диалоги с умным помощником, а также публикуемые вами оценки и отзывы.
• Геолокация: только ваше приблизительное местоположение, если вы разрешили это в браузере, чтобы показывать объявления рядом с вами.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, журналы ошибок и безопасности, а также настройки, сохранённые на вашем устройстве (например, язык и выбор в отношении файлов cookie).

Мы не запрашиваем у вас чувствительные данные (например, сведения о здоровье, религиозных убеждениях или генетические данные). Пожалуйста, не отправляйте их нам в сообщениях.

Зачем мы обрабатываем ваши данные и правовое основание

Мы не будем использовать ваши данные в целях, несовместимых с указанными, не уведомив вас и, при необходимости, не запросив ваше согласие.

С кем мы делимся вашими данными

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только в необходимом объёме:

• Партнёрам, разместившим объявления, которые вы бронируете или покупаете, для исполнения бронирования или заказа. Общение происходит через платформу, а прямые контактные данные передаются только тогда, когда это нужно для оказания услуги.
• Поставщикам услуг, которые обрабатывают данные от нашего имени на основании договоров, обязывающих их защищать эти данные:
• Moyasar: обработка платежей.
• Brevo: отправка электронных писем.
• Callbell и WhatsApp: сообщения в WhatsApp и обслуживание клиентов.
• OpenAI: работа умного помощника на сайте.
• Anthropic: машинный перевод текстов опубликованных объявлений и статей.
• Zoho Books: бухгалтерский учёт и выставление счетов.
• Replit, Google Cloud и Neon: хостинг сайта, хранение файлов и база данных.
• OpenStreetMap (Nominatim): преобразование геолокации в адрес при использовании карты.
• Уполномоченным государственным органам, например Управлению по закяту, налогам и таможне (ZATCA), или любому органу, раскрытие информации которому требуется по закону.

Передача данных за пределы Королевства

Некоторые серверы указанных поставщиков услуг находятся за пределами Саудовской Аравии (например, в США и странах Европейского союза). При передаче ваших данных за пределы Королевства мы соблюдаем требования Регламента о передаче персональных данных за пределы Королевства: ограничиваемся минимумом данных, необходимых для цели, и опираемся на надлежащие гарантии, такие как стандартные договорные положения и уровень защиты не ниже действующего в Королевстве.

Мы работаем над переносом хостинга платформы на серверы внутри Королевства и обновим эту политику, когда это произойдёт.

Срок хранения данных

Мы храним ваши данные в течение срока, необходимого для цели, ради которой они были собраны, а затем удаляем их или обезличиваем:

• Данные аккаунта: пока ваш аккаунт активен; после его закрытия они удаляются или обезличиваются, если закон не обязывает нас их хранить.
• Бронирования, заказы, счета-фактуры и бухгалтерские записи: в течение срока, установленного законодательством о закяте, налогах и бухгалтерском учёте.
• Документы для верификации и фото осмотра: до окончания бронирования и урегулирования любых связанных с ним претензий.
• Переписка и обращения в поддержку: до рассмотрения обращения и завершения любого связанного с ним спора.
• Согласия на маркетинг: до отзыва вашего согласия.
• Технические журналы и журналы безопасности: в течение ограниченного срока в целях безопасности и выявления сбоев.

По истечении срока хранения мы уничтожаем данные безопасным способом.

Ваши права

Закон о защите персональных данных гарантирует вам следующие права:

• Право на информацию: знать, как мы собираем и обрабатываем ваши данные и на каком правовом основании, что и разъясняет настоящая политика.
• Право на доступ: запросить ознакомление с имеющимися у нас вашими данными и получить их копию в понятном формате.
• Право на исправление: запросить исправление, дополнение или обновление ваших данных.
• Право на уничтожение: запросить удаление ваших данных, когда они нам больше не нужны, если закон не обязывает нас их хранить.
• Право на отзыв согласия: в любое время отозвать согласие на любую обработку, основанную на согласии, что не влияет на обработку, проведённую до отзыва.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на info@caravanek.com с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте. Перед исполнением запроса мы можем попросить подтвердить вашу личность. Мы отвечаем на запрос в течение 30 дней с момента его получения; если потребуется дополнительное время в пределах, допускаемых Исполнительным регламентом, мы сообщим вам причину до истечения этого срока. Осуществление ваших прав бесплатно.

Жалобы

Если у вас есть замечания к тому, как мы обрабатываем ваши данные, сначала напишите нам на info@caravanek.com, и мы постараемся решить вопрос. Вы также вправе подать жалобу в Саудовское управление по данным и искусственному интеллекту (SDAIA) как орган, уполномоченный осуществлять надзор за применением Закона о защите персональных данных.

Безопасность данных и уведомление об инцидентах

Мы применяем организационные и технические меры для защиты ваших данных, в том числе: шифрование при передаче (HTTPS), ограничение прав доступа сотрудников по принципу необходимости, отказ от хранения номеров карт, журналирование входов и мониторинг необычной активности.

В случае утечки ваших персональных данных или неправомерного доступа к ним мы уведомляем Саудовское управление по данным и искусственному интеллекту в течение 72 часов с момента, когда нам стало об этом известно, в соответствии с Исполнительным регламентом, а также без неоправданной задержки уведомляем вас, если инцидент может причинить вред вам или вашим данным, с описанием произошедшего и мер, которые вы можете принять.

Файлы cookie и хранение данных на вашем устройстве

Мы используем файлы cookie и локальное хранилище браузера:

• Необходимые: вход в аккаунт, корзина, язык сайта и сохранение вашего выбора в отношении файлов cookie. Без них сайт не работает.
• Аналитические и маркетинговые: включаются только с вашего согласия в окне настроек файлов cookie.

Вы можете в любое время изменить свой выбор по ссылке «Настройки файлов cookie» внизу сайта или удалить файлы cookie в настройках браузера.

Маркетинговые сообщения

Мы отправляем вам предложения и маркетинговые сообщения только с вашего согласия. Вы можете отказаться от них в любое время, ответив на сообщение с просьбой прекратить рассылку или написав нам на info@caravanek.com. Вы продолжите получать сообщения, необходимые для оказания услуги, например подтверждения бронирований и оплаты, а также счета-фактуры.

Несовершеннолетние

Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет: создавать аккаунт, бронировать или совершать покупки могут только лица в возрасте 18 лет и старше. Если нам станет известно, что мы собрали данные несовершеннолетнего без согласия его законного представителя, мы уничтожим их. Законный представитель может связаться с нами по адресу info@caravanek.com.

Умный помощник и машинный перевод

Умный помощник на сайте обрабатывает сообщения, которые вы ему пишете, чтобы дать ответ; для этого используется поставщик услуг OpenAI. Не передавайте ему чувствительные данные или данные карт. Тексты опубликованных объявлений и статей автоматически переводятся на другие языки сайта; основной является версия на арабском языке.

Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении наших услуг или законодательства. Дата последнего обновления указана вверху страницы, а о существенных изменениях мы сообщим вам по электронной почте или уведомлением на сайте до их вступления в силу.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам о вашей конфиденциальности или данных, а также чтобы воспользоваться своими правами, обращайтесь к контактному лицу по защите данных: info@caravanek.com, телефон +966 59 392 9188 или по адресу, указанному в начале настоящей политики.