Политика отмены и возврата
Когда можно отменить бронирование, сколько возвращается и как вы получите деньги.
Последнее обновление: октябрь 2026 г.
Этот перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на арабском языке.
Бронирование караванов, стоянок для караванов и кемпингов
Эта страница кратко излагает разделы 7 и 8 официальных Условий. При расхождении преимущественную силу имеют официальные условия.
Сроки отсчитываются до времени получения или заезда: 12:00 по времени Эр-Рияда в дату начала или время, согласованное с партнёром для вашего бронирования.
Бесплатный льготный период: если получение наступает более чем через 7 дней после оплаты, вы можете бесплатно отменить бронирование в течение 48 часов после оплаты и получить полный возврат, включая сервисный сбор. От этого права нельзя отказаться.
После льготного периода возврат распространяется только на базовую стоимость аренды. Сервисный сбор не возвращается.
| Время до получения | Возврат стоимости аренды |
|---|---|
| Более 14 дней | Полный возврат (100%) |
| От 7 до 14 дней | 75% |
| От 3 до 6 дней | 50% |
| От 24 до 72 часов | 25% |
| Менее 24 часов или неявка | Без возврата (0%) |
В высокий сезон (Ид, июль–август и высокие сезоны, объявленные на платформе для региона объявления) вместо этого действует следующая таблица. Даты высокого сезона объявляются на платформе не менее чем за 60 дней.
| Время до получения | Возврат стоимости аренды |
|---|---|
| Более чем за 30 дней | Полный возврат (100%) |
| За 14–30 дней | 50% |
| Менее чем за 14 дней | Без возврата (0%) |
Короткие бронирования (от 1 до 2 дней):
| Время до получения | Возврат стоимости аренды |
|---|---|
| Более чем за 48 часов | Полный возврат (100%) |
| За 24–48 часов | 50% |
| Менее 24 часов | Без возврата (0%) |
Возвратный страховой депозит не подпадает под эти проценты.
Возвраты обрабатываются: стоимость аренды — в течение 7 рабочих дней, страховой депозит — в течение 72 часов после возврата (после осмотра), плата за доставку при ранней отмене — в течение 5 рабочих дней. Когда возврат обработан, вы получаете уведомление по электронной почте и в WhatsApp.
Досрочный возврат (раздел 7-3), форс-мажор (раздел 7-5) и покупка караванов (раздел 8) регулируются официальными условиями.
Запчасти и аксессуары
Запчасти и аксессуары, купленные на Caravanek, можно вернуть в течение 7 дней после получения с полным возвратом средств, если они не использовались и находятся в оригинальной упаковке. Caravanek проверяет состояние товара при возврате.
Это не затрагивает ваши законные права по Закону о защите прав потребителей, если товар неисправен или не соответствует описанию.
Покупка караванов, впечатления и мероприятия
- Покупка караванов: регулируется положениями об отмене и возврате при продаже, изложенными в Условиях использования.
- Билеты на впечатления и мероприятия: регулируются условиями отмены, указанными на странице каждого впечатления до бронирования.
Как запросить возврат
- Отмените бронирование на странице «Мои бронирования» в вашем аккаунте или напишите нам на info@caravanek.com, указав номер бронирования или заказа.
- Мы рассмотрим запрос и подтвердим сумму возврата в соответствии с этой политикой.
- Сумма возвращается на исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней после одобрения возврата. Её зачисление на ваш счёт может занять дополнительное время в зависимости от банка, выпустившего карту.
Свяжитесь с нами
По любым вопросам об отмене или возврате: info@caravanek.com или телефон +966 59 392 9188.