隐私政策

我们如何收集、使用和保护您的个人数据，以及您依据沙特阿拉伯王国《个人数据保护法》享有的权利。

最后更新：2026年10月

本译文仅为方便阅读而提供。如有任何差异，以阿拉伯语版本为准。

我们是谁，谁对您的数据负责

Caravanek 平台（caravanek.com）由移动露营车辆商务服务公司（Mobile Camping Vehicles for Business Services Co.）运营，商业登记号/统一编号 7025970513。该公司是依据第（M/19）号王室法令颁布的《个人数据保护法》及其实施条例，对您的个人数据负责的数据控制者。

  • 地址：沙特阿拉伯王国利雅得，Al Munisiyah 区，Abi Al Karam Al Akbari 街，7529 号楼，附加编号 2558，邮政编码 13246（简短地址：RUMA7529）
  • 电子邮箱：info@caravanek.com
  • 电话：+966 59 392 9188
  • 数据保护联系人：info@caravanek.com

本政策适用于我们的网站、应用程序以及我们发送的消息，并适用于所有用户：访客、客户和合作伙伴。

我们收集的数据

我们只收集提供服务所需的数据：

  • 账户与联系数据：姓名、电子邮箱、手机号码、城市和国家，以及您使用的网站语言。
  • 预订与订单数据：已预订或购买的房源/商品、日期、客人人数、配送地址、进入露营地时的车牌号码，以及税务发票。
  • 支付数据：付款通过 Moyasar 支付网关完成。我们不会存储您的完整银行卡号，仅保留交易状态、支付方式和金额。
  • 合作伙伴数据：机构名称、用于转账结算款项的银行账户信息（IBAN），以及合作伙伴上传的验证文件。
  • 验证文件：在完成车辆租赁需要时提供的身份证件或驾驶执照照片，以及交车和收车时的验收照片。
  • 通信记录：您通过平台发送的消息、客服及 WhatsApp 对话、您与智能助手的对话，以及您发布的评价和评论。
  • 地理位置：仅在您于浏览器中允许时获取您的大致位置，用于显示您附近的信息。
  • 技术数据：IP 地址、设备和浏览器类型、错误与安全日志，以及保存在您设备上的偏好设置（如语言和 Cookie 选择）。

我们不会要求您提供敏感数据（如健康、宗教或基因数据）。请勿在消息中向我们发送此类数据。

我们处理您数据的目的及法律依据

目的示例法律依据
创建账户和登录通过电子邮件发送的登录验证码、账户管理履行您作为一方的协议
执行预订和订单与合作伙伴沟通、交付、验收、退还履行您作为一方的协议
付款与开票处理付款、开具电子税务发票履行协议及法定义务（天课与税务法规）
客户服务与支持回复您的咨询和投诉履行协议及正当利益
保护平台并防范欺诈安全日志、租赁时的身份验证正当利益及法定义务
改进服务对网站使用情况进行总体分析您启用分析类 Cookie 时给予的同意
营销信息优惠活动和新季节活动您的同意，您可随时撤回
遵守法规响应主管部门的要求法定义务

未经通知您，并在必要时征得您的同意，我们不会将您的数据用于与上述目的不符的用途。

我们与谁共享您的数据

我们不出售您的个人数据。我们仅在必要范围内与以下各方共享：

  • 合作伙伴，即您所预订或购买的房源/商品的发布者，用于执行预订或订单。沟通通过平台进行，除非为提供服务所需，我们不会共享直接联系方式。
  • 服务提供商，代表我们处理数据，并受要求其保护数据的协议约束：
  • Moyasar：处理付款。
  • Brevo：发送电子邮件。
  • Callbell 和 WhatsApp：WhatsApp 消息及客户服务。
  • OpenAI：运行网站上的智能助手。
  • Anthropic：对已发布的房源/商品信息和文章文本进行机器翻译。
  • Zoho Books：会计与开票。
  • Replit、Google Cloud 和 Neon：网站托管、文件存储和数据库。
  • OpenStreetMap（Nominatim）：在您使用地图时将地理位置转换为地址。
  • 主管政府部门，例如天课、税务和海关总局（ZATCA），或法律要求我们向其披露信息的任何机构。

向王国境外传输数据

上述部分服务提供商的服务器位于沙特阿拉伯王国境外（如美国和欧盟国家）。在向王国境外传输您的数据时，我们遵守《个人数据跨境传输条例》的要求：仅传输实现目的所需的最少数据，并依赖适当的保障措施，例如标准合同条款以及不低于王国现行标准的保护水平。

我们正在将平台托管迁移至王国境内的服务器，届时将更新本政策。

数据保留期限

我们在实现数据收集目的所需的期限内保留您的数据，之后将其删除或匿名化：

  • 账户数据：在您的账户保持活跃期间保留；账户关闭后删除或匿名化，除非法规要求我们保留。
  • 预订、订单、发票和会计记录：按天课、税务和会计法规规定的期限保留。
  • 验证文件和验收照片：保留至预订结束且相关索赔处理完毕。
  • 通信记录和支持请求：保留至请求处理完毕且相关争议结束。
  • 营销同意：保留至您撤回同意。
  • 技术与安全日志：为安全和故障排查目的保留有限期限。

保留期限届满后，我们将以安全方式销毁数据。

您的权利

《个人数据保护法》赋予您以下权利：

  • 知情权：我们告知您如何收集和处理您的数据及其法律依据，本政策即对此作出说明。
  • 访问权：您可以要求查看我们持有的您的数据，并以清晰的格式获取副本。
  • 更正权：您可以要求更正、补充或更新您的数据。
  • 销毁权：当我们不再需要您的数据时，您可以要求删除，除非法规要求我们保留。
  • 撤回同意权：您可以随时撤回对任何基于同意的处理所给予的同意，且不影响撤回前已进行的处理。

如需行使上述任何权利，请使用您账户注册的电子邮箱发送邮件至 info@caravanek.com。在处理前，我们可能会要求您提供身份证明。我们将在收到请求后 30 天内回复；如根据实施条例的允许需要更多时间，我们将在期限届满前告知您原因。行使您的权利是免费的。

投诉

如果您对我们处理您数据的方式有任何意见，请先发送邮件至 info@caravanek.com，我们将努力解决。您也有权向沙特数据与人工智能管理局（SDAIA）提出投诉，该局是负责监督《个人数据保护法》实施的主管机构。

数据安全与事件通报

我们采取组织和技术措施保护您的数据，包括：传输过程加密（HTTPS）、根据需要限制员工的访问权限、不存储银行卡号、记录登录操作并监控异常活动。

如果您的个人数据发生泄露或遭到非法访问，我们将依照实施条例，在知悉后 72 小时内通报沙特数据与人工智能管理局；如该事件可能对您或您的数据造成损害，我们将及时通知您，不作无故拖延，并说明所发生的情况以及您可以采取的措施。

Cookie 与设备本地存储

我们在浏览器中使用 Cookie 和本地存储：

  • 必要类：登录、购物车、网站语言，以及保存您的 Cookie 选择。缺少这些，网站将无法运行。
  • 分析与营销类：仅在您通过 Cookie 弹窗同意后才会启用。

您可以随时通过网站底部的“Cookie 设置”链接更改您的选择，或在浏览器设置中删除 Cookie。

营销信息

未经您的同意，我们不会向您发送优惠或营销信息。您可以随时通过回复消息要求停止，或发送邮件至 info@caravanek.com 来取消订阅。您仍将继续收到服务所必需的消息，例如预订和付款确认以及发票。

未成年人

本平台不面向未满 18 岁的人士。创建账户、预订或购买者须年满 18 岁。如果我们得知在未经监护人同意的情况下收集了未成年人的数据，我们将予以销毁。监护人可通过 info@caravanek.com 与我们联系。

智能助手与机器翻译

网站上的智能助手通过服务提供商 OpenAI 处理您写给它的消息，以便作出回答。请勿与其分享敏感数据或银行卡信息。已发布的房源/商品信息和文章文本会被机器翻译成网站的其他语言，以阿拉伯语版本为准。

本政策的修改

当我们的服务或相关法规发生变化时，我们可能会更新本政策。我们会在页面顶部显示最后更新日期，并在重大变更生效前通过电子邮件或网站通知告知您。

联系我们

如对您的隐私或数据有任何疑问，或需行使您的权利，请联系数据保护联系人：info@caravanek.com，或致电 +966 59 392 9188，或通过本政策开头所列地址联系我们。