取消与退款政策
何时可以取消、可退多少，以及款项如何退回给您。
最后更新：2026年10月
本译文仅为方便阅读而提供。如有任何差异，以阿拉伯语版本为准。
房车、房车停车位和露营地预订
本页是正式条款与条件第 7 条和第 8 条的摘要。如有差异，以正式条款为准。
时间计算至取车或入住时间：开始日期利雅得时间 12:00，或您与合作伙伴约定的时间。
免费宽限期：如果取车时间在付款后超过 7 天，您可在付款后 48 小时内免费取消，并获得全额退款（含服务费）。此项权利不可放弃。
宽限期结束后，退款仅适用于基本租金，服务费不予退还。
| 取车前的时间 | 租金退款 |
|---|---|
| 超过 14 天 | 全额退款（100%） |
| 7 至 14 天 | 75% |
| 3 至 6 天 | 50% |
| 24 至 72 小时 | 25% |
| 少于 24 小时或未到场 | 不退款（0%） |
旺季（开斋节和宰牲节、七月至八月，以及平台为该房源所在地区公布的旺季）改用下表。旺季日期至少提前 60 天在平台上公布。
| 取车前的时间 | 租金退款 |
|---|---|
| 提前 30 天以上 | 全额退款（100%） |
| 提前 14 至 30 天 | 50% |
| 提前不足 14 天 | 不退款（0%） |
短期预订（1 至 2 天）适用下表：
| 取车前的时间 | 租金退款 |
|---|---|
| 提前 48 小时以上 | 全额退款（100%） |
| 提前 24 至 48 小时 | 50% |
| 少于 24 小时 | 不退款（0%） |
可退还的押金不适用上述比例。
退款处理时间：租金 7 个工作日；押金在归还（检查后）72 小时内；提前取消时退还的配送费 5 个工作日。退款处理后，您将收到电子邮件和 WhatsApp 通知。
提前归还（第 7-3 条）、不可抗力（第 7-5 条）和房车购买（第 8 条）以正式条款为准。
零配件和配件
在 Caravanek 购买的零配件和配件可在收货后 7 天内退货并获得全额退款，前提是产品未使用且保留原包装。Caravanek 会在退货时检查商品状况。
如产品存在缺陷或与描述不符，您依据《消费者保护法》享有的法定权利不受影响。
房车购买、体验与活动
- 房车购买：适用条款与条件中关于销售交易的取消与退款规定。
- 体验与活动门票：适用预订前各体验页面上所示的取消条款。
如何申请退款
- 在您账户的“我的预订”页面取消预订，或发送邮件至 info@caravanek.com 并注明预订号或订单号。
- 我们将审核申请，并根据本政策向您确认退款金额。
- 款项将在退款获批后 7 个工作日内退回原支付方式。根据发卡银行的不同，款项显示在您账户中可能需要更长时间。
联系我们
如对取消或退款有任何疑问：info@caravanek.com 或致电 +966 59 392 9188。