Condiciones generales de uso
Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en árabe.
Aceptación de las condiciones
- El uso de la plataforma Caravanek implica la aceptación de todos los términos y condiciones aquí recogidos
- Quien no esté de acuerdo con alguna de estas condiciones debe dejar de utilizar la plataforma
- Caravanek se reserva el derecho de modificar las condiciones en cualquier momento, previo aviso a los usuarios
Reserva y pago
- Todas las reservas se realizan exclusivamente a través de la plataforma en caravanek.com
- El pago se efectúa íntegramente por vía electrónica a través de la pasarela de pago segura
- La reserva solo se considera confirmada tras recibirse la confirmación del pago
- Caravanek no se responsabiliza de ninguna operación realizada fuera de la plataforma
Política de cancelación y reembolso
Esta página resume las secciones 7 y 8 de los Términos y condiciones oficiales. En caso de diferencia, prevalecen los términos oficiales.
Los plazos se cuentan hasta la hora de recogida o llegada: las 12:00 hora de Riad de la fecha de inicio, o la hora acordada con el socio para su reserva.
Periodo de gracia gratuito: si la recogida es más de 7 días después del pago, puede cancelar sin coste en las 48 horas siguientes al pago y recibir el reembolso total, tarifa de servicio incluida. Este derecho es irrenunciable.
Tras el periodo de gracia, el reembolso se aplica solo a la tarifa base del alquiler. La tarifa de servicio no se reembolsa.
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 14 días | Reembolso total (100%) |
| De 7 a 14 días | 75% |
| De 3 a 6 días | 50% |
| De 24 a 72 horas | 25% |
| Menos de 24 horas o no presentarse | Sin reembolso (0%) |
En temporada alta (Eid, julio–agosto y las temporadas altas anunciadas en la plataforma para la región del anuncio) se aplica esta tabla en su lugar. Las fechas de temporada alta se anuncian en la plataforma con al menos 60 días de antelación.
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 30 días antes | Reembolso total (100%) |
| De 14 a 30 días antes | 50% |
| Menos de 14 días antes | Sin reembolso (0%) |
Reservas cortas (de 1 a 2 días):
| Tiempo antes de la recogida | Reembolso de la tarifa de alquiler |
|---|---|
| Más de 48 horas antes | Reembolso total (100%) |
| De 24 a 48 horas antes | 50% |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso (0%) |
El depósito de seguridad reembolsable no está sujeto a estos porcentajes.
Los reembolsos se tramitan en 7 días hábiles para las tarifas de alquiler, 72 horas después de la devolución (tras la inspección) para el depósito de seguridad y 5 días hábiles para las tarifas de entrega reembolsadas por una cancelación anticipada. Recibirá una notificación por correo electrónico y WhatsApp cuando se tramite un reembolso.
Las devoluciones anticipadas (sección 7-3), la fuerza mayor (sección 7-5) y las compras de caravanas (sección 8) se rigen por los términos oficiales.
Puede devolver los repuestos y accesorios comprados en Caravanek en un plazo de 7 días desde su recepción con reembolso total, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Caravanek comprueba el estado del artículo cuando se devuelve.
Esto no afecta a sus derechos legales según la Ley de Protección del Consumidor si el producto es defectuoso o no corresponde a la descripción.
- Todos los detalles figuran en la Política de cancelación y reembolso
Responsabilidades del usuario
- Facilitar información veraz y exacta al registrarse y al reservar
- Cuidar la caravana y hacer un uso correcto de ella durante el periodo de alquiler
- Devolver la caravana en la fecha y hora acordadas y en el mismo estado en que se recibió
- Comunicar de inmediato cualquier avería o daño durante el periodo de alquiler
- No permitir que personas no autorizadas utilicen la caravana
Daños y responsabilidad
- El arrendatario es responsable de cualquier daño derivado de negligencia o uso indebido
- El estado de la caravana se documenta con fotografías en la recogida y en la devolución
- Los costes de reparación derivados de negligencia se descuentan del depósito o se cobran al arrendatario
- Caravanek no se responsabiliza de los objetos personales del arrendatario que se encuentren dentro de la caravana
Privacidad y protección de datos
- Caravanek se compromete a proteger los datos de los usuarios conforme a la normativa saudí de protección de datos
- Los datos personales no se comparten con terceros sin el consentimiento del usuario
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Resolución de conflictos
- Las reclamaciones se presentan a través de la plataforma o de @Caravanek_Support
- Caravanek se compromete a responder en un plazo de 48 horas
- En caso de no alcanzarse un acuerdo, los conflictos se resuelven conforme a la normativa saudí aplicable