Conditions générales d'utilisation
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version arabe prévaut.
Acceptation des conditions
- En utilisant la plateforme Caravanek, vous acceptez l'ensemble des conditions générales énoncées ici
- Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, veuillez cesser d'utiliser la plateforme
- Caravanek se réserve le droit de modifier les conditions à tout moment, en informant les utilisateurs
Réservation et paiement
- Toutes les réservations s'effectuent exclusivement via la plateforme sur caravanek.com
- Le paiement s'effectue entièrement en ligne via la passerelle de paiement sécurisée
- Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception de la confirmation de paiement
- Caravanek décline toute responsabilité pour les transactions effectuées en dehors de la plateforme
Politique d'annulation et de remboursement
Cette page résume les sections 7 et 8 des Conditions générales officielles. En cas de divergence, les conditions officielles prévalent.
Les délais sont comptés jusqu'à l'heure de prise en charge ou d'arrivée : 12 h 00 heure de Riyad à la date de début, ou l'heure convenue avec le partenaire pour votre réservation.
Période de grâce gratuite : si la prise en charge a lieu plus de 7 jours après le paiement, vous pouvez annuler gratuitement dans les 48 heures suivant le paiement et être remboursé intégralement, frais de service compris. Ce droit est irrévocable.
Après la période de grâce, le remboursement porte uniquement sur le prix de location de base. Les frais de service ne sont pas remboursés.
| Délai avant la prise en charge | Remboursement du prix de location |
|---|---|
| Plus de 14 jours | Remboursement intégral (100 %) |
| De 7 à 14 jours | 75 % |
| De 3 à 6 jours | 50 % |
| De 24 à 72 heures | 25 % |
| Moins de 24 heures ou absence | Aucun remboursement (0 %) |
En haute saison (l'Aïd, juillet–août et les hautes saisons annoncées sur la plateforme pour la région de l'annonce), ce tableau s'applique à la place. Les dates de haute saison sont annoncées sur la plateforme au moins 60 jours à l'avance.
| Délai avant la prise en charge | Remboursement du prix de location |
|---|---|
| Plus de 30 jours avant | Remboursement intégral (100 %) |
| De 14 à 30 jours avant | 50 % |
| Moins de 14 jours avant | Aucun remboursement (0 %) |
Réservations courtes (de 1 à 2 jours) :
| Délai avant la prise en charge | Remboursement du prix de location |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant | Remboursement intégral (100 %) |
| De 24 à 48 heures avant | 50 % |
| Moins de 24 heures | Aucun remboursement (0 %) |
Le dépôt de garantie remboursable n'est pas soumis à ces pourcentages.
Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés pour les frais de location, 72 heures après la restitution (après inspection) pour le dépôt de garantie et 5 jours ouvrés pour les frais de livraison remboursés en cas d'annulation anticipée. Vous recevez une notification par e-mail et WhatsApp dès qu'un remboursement est traité.
Les restitutions anticipées (section 7-3), la force majeure (section 7-5) et les achats de caravanes (section 8) sont régis par les conditions officielles.
Vous pouvez retourner les pièces et accessoires achetés sur Caravanek dans les 7 jours suivant leur réception et être remboursé intégralement, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Caravanek vérifie l'état de l'article à son retour.
Cela n'affecte pas vos droits légaux au titre de la loi sur la protection des consommateurs si le produit est défectueux ou non conforme à sa description.
- Tous les détails dans la Politique d'annulation et de remboursement
Responsabilités de l'utilisateur
- Fournir des informations exactes et précises lors de l'inscription et de la réservation
- Prendre soin de la caravane et l'utiliser correctement pendant la durée de la location
- Restituer la caravane à l'heure prévue et dans l'état où elle a été reçue
- Signaler immédiatement toute panne ou tout dommage survenu pendant la location
- Ne pas permettre à des personnes non autorisées d'utiliser la caravane
Dommages et responsabilité
- Le locataire est responsable de tout dommage résultant d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation
- L'état de la caravane est documenté par des photos à la prise en charge et à la restitution
- Les frais de réparation dus à une négligence sont déduits de la caution ou facturés au locataire
- Caravanek n'est pas responsable des effets personnels du locataire laissés dans la caravane
Confidentialité et protection des données
- Caravanek s'engage à protéger les données des utilisateurs conformément à la réglementation saoudienne sur la protection des données
- Les données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers sans le consentement de l'utilisateur
- Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience d'utilisation
Règlement des litiges
- Les réclamations sont déposées via la plateforme ou via @Caravanek_Support
- Caravanek s'engage à répondre sous 48 heures
- À défaut d'accord, les litiges sont tranchés conformément à la réglementation saoudienne en vigueur