سياسة الإلغاء والاسترجاع
متى يمكنك الإلغاء، وكم يُسترد، وكيف يصلك المبلغ.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
حجوزات الكرفانات ومواقف الكرفانات ومواقع التخييم
هذه الصفحة ملخص للبندين 7 و8 من الشروط والأحكام الرسمية، ويُعتمد نص الشروط الرسمية عند أي اختلاف.
تُحسب المدد حتى موعد الاستلام أو الوصول: الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت الرياض في تاريخ البداية، أو الموعد المتفق عليه مع الشريك لحجزك.
فترة السماح المجانية: إذا كان موعد الاستلام بعد أكثر من 7 أيام من الدفع، يمكنك الإلغاء مجاناً خلال 48 ساعة من الدفع واسترداد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم الخدمة. وهذا الحق لا يجوز التنازل عنه.
بعد انتهاء فترة السماح يُطبَّق الاسترداد على رسوم الإيجار الأساسية فقط، ولا تُسترد رسوم الخدمة.
| وقت الإلغاء قبل الاستلام | استرداد رسوم الإيجار |
|---|---|
| أكثر من 14 يومًا | استرداد كامل (100%) |
| من 7 إلى 14 يومًا | 75% |
| من 3 إلى 6 أيام | 50% |
| من 24 إلى 72 ساعة | 25% |
| أقل من 24 ساعة أو عدم حضور | لا استرداد (0%) |
في مواسم الذروة (العيدين، وشهري يوليو وأغسطس، ومواسم الذروة المعلنة على المنصة لمنطقة الإعلان) يُطبَّق هذا الجدول بدلاً من الجدول السابق. تُعلَن مواعيد الذروة على المنصة قبل 60 يوماً على الأقل.
| وقت الإلغاء قبل الاستلام | استرداد رسوم الإيجار |
|---|---|
| أكثر من 30 يومًا | استرداد كامل (100%) |
| من 14 إلى 30 يومًا | 50% |
| أقل من 14 يومًا | لا استرداد (0%) |
الحجوزات القصيرة (عدد الأيام 2 أو أقل) يُطبَّق عليها هذا الجدول:
| وقت الإلغاء قبل الاستلام | استرداد رسوم الإيجار |
|---|---|
| أكثر من 48 ساعة | استرداد كامل (100%) |
| من 24 إلى 48 ساعة | 50% |
| أقل من 24 ساعة | لا استرداد (0%) |
مبلغ التأمين المسترد لا تنطبق عليه هذه النسب.
تُعالَج المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل لرسوم الإيجار، وخلال 72 ساعة من الإرجاع (بعد الفحص) لمبلغ التأمين، وخلال 5 أيام عمل لرسوم التوصيل المستردة عند الإلغاء المبكر. يصلك إشعار بالبريد الإلكتروني وواتساب عند معالجة أي استرداد.
الإرجاع المبكر (البند 7-3) والقوة القاهرة (البند 7-5) وعمليات بيع الكرفانات (البند 8) مفصّلة في الشروط الرسمية.
قطع الغيار والإكسسوارات
يمكنك إرجاع قطع الغيار والإكسسوارات المشتراة من كرفانك خلال 7 أيام من الاستلام واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تفحص كرفانك حالة المنتج عند إرجاعه.
لا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية وفق نظام حماية المستهلك إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف.
شراء الكرفانات والتجارب والفعاليات
- شراء الكرفانات: تخضع لأحكام الإلغاء والاسترداد في عمليات البيع الواردة في الشروط والأحكام.
- تذاكر التجارب والفعاليات: تخضع لشروط الإلغاء الموضحة في صفحة كل تجربة قبل الحجز.
كيف تطلب الاسترداد
- ألغِ الحجز من صفحة «حجوزاتي» في حسابك، أو راسلنا على info@caravanek.com مع رقم الحجز أو الطلب.
- نراجع الطلب ونؤكد لك المبلغ المسترد وفق هذه السياسة.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الاسترداد. قد يستغرق ظهوره في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك المُصدر للبطاقة.
تواصل معنا
لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد: info@caravanek.com أو الهاتف +966 59 392 9188.