سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: أكتوبر 2026

أولا: حجوزات تأجير الكرفانات ومواقع التخييم

الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد بداية الحجز: استرداد كامل المبلغ.
الإلغاء خلال الفترة من 72 ساعة إلى 24 ساعة قبل موعد البداية: استرداد 50% من المبلغ.
الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد البداية أو عدم الحضور: لا يسترد المبلغ.
إذا ألغت كرفانك الحجز أو تعذر تسليم الكرفان لسبب يعود إليها: استرداد كامل المبلغ أو نقل الحجز لموعد آخر حسب رغبة العميل.
يمكن تعديل موعد الحجز مرة واحدة دون رسوم إذا طلب التعديل قبل 72 ساعة من موعد البداية وحسب التوفر.
لا يسترد المبلغ عن الأيام غير المستخدمة في حال إنهاء الإيجار مبكرا.

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف تستبدل أو يسترد مبلغها كاملا مع تحمل كرفانك تكاليف الشحن.
في غير حالات العيب يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لا تقبل إعادة القطع التي تم تركيبها أو المصنعة أو المطلوبة حسب الطلب.

مبلغ حجز الكرفان قبل توقيع عقد البيع يسترد كاملا عند الإلغاء.
بعد توقيع عقد البيع واستلام الكرفان تطبق أحكام عقد البيع وضمان الشركة المصنعة إن وجد.

تقدم طلبات الإلغاء والاسترجاع عبر حساب العميل في المنصة أو عبر البريد info@caravanek.com مع رقم الحجز أو الطلب.
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك المصدر للبطاقة.