شروط الاستخدام العامة

القبول بالشروط

• باستخدام منصة كرفانك فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا
• إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة
• تحتفظ كرفانك بحق تعديل الشروط في أي وقت مع إشعار المستخدمين

الحجز والدفع

• جميع الحجوزات تتم عبر المنصة فقط على caravanek.com
• الدفع يتم إلكترونياً بالكامل عبر بوابة الدفع الآمنة
• الحجز يُعتبر مؤكداً فقط بعد استلام تأكيد الدفع
• لا تتحمل كرفانك مسؤولية أي معاملات تتم خارج المنصة

سياسة الإلغاء والاسترداد

هذه الصفحة ملخص للبندين 7 و8 من الشروط والأحكام الرسمية، ويُعتمد نص الشروط الرسمية عند أي اختلاف.

تُحسب المدد حتى موعد الاستلام أو الوصول: الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت الرياض في تاريخ البداية، أو الموعد المتفق عليه مع الشريك لحجزك.

فترة السماح المجانية: إذا كان موعد الاستلام بعد أكثر من 7 أيام من الدفع، يمكنك الإلغاء مجاناً خلال 48 ساعة من الدفع واسترداد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم الخدمة. وهذا الحق لا يجوز التنازل عنه.

بعد انتهاء فترة السماح يُطبَّق الاسترداد على رسوم الإيجار الأساسية فقط، ولا تُسترد رسوم الخدمة.

في مواسم الذروة (العيدين، وشهري يوليو وأغسطس، ومواسم الذروة المعلنة على المنصة لمنطقة الإعلان) يُطبَّق هذا الجدول بدلاً من الجدول السابق. تُعلَن مواعيد الذروة على المنصة قبل 60 يوماً على الأقل.

الحجوزات القصيرة (عدد الأيام 2 أو أقل) يُطبَّق عليها هذا الجدول:

مبلغ التأمين المسترد لا تنطبق عليه هذه النسب.

تُعالَج المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل لرسوم الإيجار، وخلال 72 ساعة من الإرجاع (بعد الفحص) لمبلغ التأمين، وخلال 5 أيام عمل لرسوم التوصيل المستردة عند الإلغاء المبكر. يصلك إشعار بالبريد الإلكتروني وواتساب عند معالجة أي استرداد.

الإرجاع المبكر (البند 7-3) والقوة القاهرة (البند 7-5) وعمليات بيع الكرفانات (البند 8) مفصّلة في الشروط الرسمية.

يمكنك إرجاع قطع الغيار والإكسسوارات المشتراة من كرفانك خلال 7 أيام من الاستلام واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تفحص كرفانك حالة المنتج عند إرجاعه.

لا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية وفق نظام حماية المستهلك إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف.

• التفاصيل الكاملة في سياسة الإلغاء والاسترجاع

مسؤوليات المستخدم

• الالتزام بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والحجز
• المحافظة على الكرفان واستخدامه الاستخدام الصحيح خلال فترة الإيجار
• إعادة الكرفان في الوقت المحدد وبنفس الحالة التي استُلم بها
• الإبلاغ الفوري عن أي عطل أو ضرر خلال فترة الإيجار
• عدم السماح لأشخاص غير مرخصين باستخدام الكرفان

الأضرار والمسؤولية

• المستأجر مسؤول عن أي أضرار تنتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام
• تُوثَّق حالة الكرفان بالصور عند الاستلام والإعادة
• تكاليف الإصلاح الناتجة عن الإهمال تُخصم من مبلغ التأمين أو تُحصَّل من المستأجر
• كرفانك غير مسؤولة عن الممتلكات الشخصية للمستأجر داخل الكرفان

الخصوصية وحماية البيانات

• تلتزم كرفانك بحماية بيانات المستخدمين وفق أنظمة حماية البيانات السعودية
• لا تُشارَك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة دون موافقة المستخدم
• يُستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام

حل النزاعات

• تُقدَّم الشكاوى عبر المنصة أو عبر @Caravanek_Support
• تلتزم كرفانك بالرد خلال 48 ساعة
• في حال عدم الاتفاق، تُحسم النزاعات وفق الأنظمة السعودية المعمول بها